Informazioni sui nostri servizi e sul ranking dei risultati di ricerca 

Trainline offre un servizio di comparazione di treni e pullman e li organizza nel modo seguente. 

Di default, ordiniamo i risultati di ricerca secondo l’orario di partenza e il viaggio più veloce disponibile con il minor numero di cambi (sono inclusi tutti i servizi diretti di durata simile). Inoltre, mettiamo in evidenza il meno caro tra questi risultati.  

I nostri risultati sono ordinati in modo da mettere in evidenza quelli che corrispondono maggiormente ai criteri menzionati sopra e in modo da mostrare il prezzo meno caro tra questi risultati. 

Come spiegato sopra, vendiamo i biglietti per conto di operatori con i quali abbiamo stipulato un contratto. Trainline stipula un contratto con ciascuno degli operatori. In ogni caso, gli operatori non pagano affinché i viaggi da loro gestiti siano mostrati nel nostro sistema di prenotazione (Trainline riceve una commissione solo quando i biglietti vengono venduti) e non possono offrire denaro per influenzare il ranking dei loro viaggi. 

I nostri risultati di ricerca mostrano tutti i viaggi (con treni e pullman) che corrispondono alla tua ricerca. Inoltre, riceviamo gli orari e i prezzi dei biglietti aggiornati dai nostri operatori. 

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: 

GBP (£)

• Pagamenti con carta (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro) 
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Euro (€)

• Pagamenti con carta (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) 
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sofort (in Germania)
• Ideal (nei Paesi Bassi)

Dollaro statunitense ($) / Dollaro australiano (A$) / Dollaro canadese (C$) / Franco svizzero (CHF) / Corona svedese (SEK) / Corona danese (DKK) / Corona norvegese (NOK) / Yen giapponese (JPY) 

• Carte di pagamento (Visa, Mastercard, Maestro, tranne per JPY, American Express) 
• PayPal (tranne per NOK, JPY e DKK, per il momento) 
• Apple Pay
• Google Pay

Non accettiamo pagamenti in contanti o con assegni in nessuna valuta. 

Prima di acquistare, è necessario accettare le nostre Condizioni generali e quelle dell'operatore con cui viaggerai. 

Il tuo ordine sarà considerato completato quando ti avremo inviato l'e-mail di conferma e soltanto dopo che l'intero importo sarà stato pagato. Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare il tuo ordine attuale, se non hai pagato interamente una prenotazione precedente. 

Tutte le transazioni effettuate con noi saranno elaborate da Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Regno Unito (n. registrazione: 03846791). 

Ti mostriamo i prezzi nella valuta che crediamo essere quella giusta per te; per esempio, se vivi nel sud Italia, ti mostreremo i prezzi in euro invece che in sterline. Considera che questa valuta potrebbe essere diversa da quella utilizzata dagli operatori con cui viaggi. 

Inoltre, il nostro servizio di prenotazione consente di visualizzare i prezzi anche in altre valute. 

Eventuali rimborsi, sia completi che parziali, nonché le relative commissioni, saranno calcolati in base alla data e alla valuta del pagamento. 

Se acquisti un biglietto utilizzando una carta di credito o di debito collegata a un conto bancario in una valuta differente, la tua banca potrebbe applicare una commissione. Inoltre, se richiedi un rimborso, l'importo potrebbe essere soggetto alle fluttuazioni della valuta estera verificatesi tra il momento dell'acquisto del biglietto e quello del rimborso. Per esempio, la banca potrebbe applicare al rimborso il tasso di cambio attuale, che può essere minore o inferiore rispetto a quando hai acquistato il biglietto. 

Per maggiori informazioni  consulta la nostra FAQ dedicata. 

I prezzi dei biglietti sono stabiliti dagli operatori.  

Noi potremmo applicare delle commissioni ulteriori al prezzo del biglietto e questo sarà indicato durante la prenotazione. Queste commissioni sono finalizzate a migliorare il nostro prodotto e i nostri servizi, in modo da facilitare i tuoi viaggi in treno e pullman. Controlliamo costantemente le nostre commissioni, per assicurarci di utilizzare al meglio queste risorse e proporti un servizio di qualità a un prezzo conveniente. 

L’applicazione o meno delle commissioni di prenotazione dipende dal viaggio scelto, dal prezzo del biglietto, dal momento in cui prenoti e dal canale utilizzato (sito o app). 

Alcune commissioni arrivano direttamente dagli operatori, quindi, se acquisti con noi dei biglietti per viaggiare con i loro servizi, siamo tenuti ad addebitarle. 

Non sono previste spese di consegna per i biglietti elettronici, ma sono invece addebitate per qualsiasi biglietto spedito tramite posta; potremmo applicare una commissione anche in caso di ritiro del biglietto in stazione. 

• Annullamento causato dai seguenti motivi: 
• infortunio o malattia; 
• convocazione per incarico di giurato o di testimone in un tribunale;  
• licenziamento;  
• convocazione da parte delle forze armate;  
• inabitabilità della tua dimora o necessità di riparazione immediata della stessa in seguito a incendio, tempesta, alluvione;  
• convocazione da parte dei servizi di soccorso. 
• Mancata partenza a causa dei seguenti motivi:   
• problemi dei trasporti pubblici dovuti a scioperi, condizioni meteorologiche avverse, guasti meccanici o diretto coinvolgimento in un incidente; 
• incidente stradale o guasto al tuo veicolo; 
• ritardo causato da traffico o da chiusura delle strade. 
• Spese aggiuntive ragionevolmente sostenute per raggiungere la tua destinazione finale in seguito a una mancata coincidenza per i seguenti motivi: 
• problemi dei trasporti pubblici dovuti a scioperi, condizioni meteorologiche avverse, guasti meccanici o diretto coinvolgimento in un incidente. 
• Opzioni di viaggio alternative per raggiungere il luogo di pernottamento, in caso di impossibilità di completare il tuo viaggio per i seguenti motivi: 
• scioperi, condizioni meteorologiche avverse, guasti meccanici o diretto coinvolgimento in un incidente. 
• Danni accidentali a, perdita o furto di effetti personali (gadget non inclusi), denaro personale o documenti di viaggio.  

I dettagli delle restrizioni, delle condizioni e delle eccezioni della polizza possono essere consultati nelle definizioni della polizza e nell’Insurance Product Information Document (IPID), inviato tramite e-mail come parte dell’acquisto della polizza assicurativa.  

Come parte del processo di richiesta risarcimento, ERGO richiederà dei documenti, in modo da facilitare i gestori della richiesta nel validarla. Per avere informazioni su quali documenti possono essere richiesti clicca qui . Questa lista non è esaustiva, ERGO potrebbe richiedere documentazione aggiuntiva.  

Per le assicurazioni con numero di polizza che inizia con “ERG” l’assicurazione è sottoscritta da ERGO Travel Insurance Services Ltd. Per tutti gli altri numeri di polizza l’assicurazione è sottoscritta da ETI - International Travel Protection.  

Se non puoi effettuare il tuo viaggio a causa di un motivo non coperto dalla polizza assicurativa, potrebbe essere possibile annullare o modificare il tuo biglietto tramite Trainline. Clicca qui per verificare se puoi modificare o cancellare il biglietto tramite Trainline.  

Se la polizza non soddisfa le tue esigenze, puoi annullarla entro 14 giorni dall’emissione, ammesso che tu non abbia iniziato un viaggio e che tu non abbia intenzione di effettuare una richiesta di risarcimento. In questo caso annulleremo la tua polizza e ti rimborseremo integralmente il costo. Il diritto di annullare la polizza durante il periodo di recesso non si applica alle polizze di durata inferiore a un mese. Per annullare la tua polizza, contattarci.  

Prima di effettuare una richiesta di risarcimento, verifica con Trainline se il biglietto può essere modificato o annullato.  

Per richiedere il risarcimento, contatta ERGO. Avrai bisogno del tuo numero di polizza, quindi assicurati di averlo a portata di mano prima di procedere; puoi trovare questo numero nei documenti della polizza in allegato all’e-mail ricevuta da “Trainline - Assicurazione di viaggio”. 

Il modo più semplice di effettuare la richiesta è online. Nell’e-mail di conferma della polizza inviata da “Trainline - Assicurazione di viaggio” troverai il link per la richiesta di risarcimento online. In alternativa puoi cliccare qui, chiamare il numero inglese +44 (0) 1403 286 536 (dal lunedì al venerdì, in orario del Regno Unito 9:00-17:00) o scaricare un formulario di richiesta dal sito di ERGO, cliccando qui.  

Come parte del processo di richiesta risarcimento, ERGO richiederà dei documenti, in modo da facilitare i gestori della richiesta nel validarla. Per avere informazioni su quali documenti possono essere richiesti clicca qui . Questa lista non è esaustiva, ERGO potrebbe richiedere documentazione aggiuntiva.  

Trainline.com Limited è un Rappresentante Designato dell’Insurance Administration Services Limited che è autorizzata e regolata dalla Financial Conduct Authority, sotto il numero di registrazione Financial Conduct Authority 307309. È possibile verificare questa informazione sul registro dei servizi finanziari conservato sul sito della Financial Condict Authority (www.fca.org.uk).

Chiama il numero inglese +44 (0) 1403 286 536 (dal lunedì al venerdì, in orario del Regno Unito 9:00-17:00).