Trains de Maastricht à Rouen

• Bien qu'il n'y ait pas de limite de poids pour vos bagages dans les trains Eurostar, vous devez être en mesure de les porter vous-même en toute sécurité. Chaque bagage peut mesurer jusqu'à 85 cm de long et doit être clairement étiqueté.
• Il n'y a pas non plus de restriction sur les liquides. Cependant, il existe des restrictions concernant l'alcool : 4 bouteilles/canettes de bière sont autorisées par personne ; les grandes bouteilles ne sont pas autorisées. Si vous voyagez avec de grandes quantités d'alcool, vous devrez faire appel à un service de courrier.

Trajets entre la France et Londres :

• En classe Eurostar Standard, vous pouvez choisir parmi une large gamme de collations et de boissons dans l'Eurostar Café, situé au milieu du train. Vous pouvez payer par carte ou espèces en Livres Sterling ou Euros. 
• Vous voyagez en Eurostar Plus ? Un repas léger et une boisson compris dans le prix de votre billet vous seront servis à votre siège.
• Passez en Eurostar Premier et vous profiterez d'un repas gastronomique adapté à l'heure de la journée, ainsi que d'un service continu de boissons tout au long de votre voyage, allant du thé, du café et des boissons non alcoolisées au champagne.

Trajets entre la France et la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne (en train rouge, ex-Thalys) :

• Rendez-vous à la voiture-bar et choisissez parmi une large gamme de boissons chaudes et froides, ainsi que des en-cas sucrés et salés.
• En classe Eurostar Premier, vous bénéficiez d'un repas gratuit servi directement à votre siège.

Eurostar ne propose pas de portail de divertissement à bord. Cependant, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible. Il suffit d'aller dans vos paramètres Wi-Fi et de choisir EurostarTrainsWiFi. Remplissez le formulaire puis connectez-vous !

• Les enfants de tous âges ont besoin de leur passeport pour voyager avec Eurostar.
• Les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement s'ils sont assis sur les genoux d'un adulte. Alternativement, ils peuvent avoir leur propre siège avec un billet enfant.
• Si vous voyagez seul avec des enfants, vous pouvez réserver à l'avance une assistance afin qu'un membre du personnel Eurostar puisse vous aider pendant votre voyage.
• Les enfants de moins de 12 ans doivent voyager avec un adulte, tandis que les enfants de 12 à 15 ans peuvent voyager seuls s'ils ont rempli le formulaire de mineur non accompagné.
• Les jeunes de 16 et 17 ans peuvent voyager seuls s'ils remplissent toutes les conditions légales.

Actuellement, seuls certains trains Eurostar circulant entre Londres et Bruxelles peuvent transporter des vélos entièrement assemblés - contactez Eurostar pour plus d'informations. Vous pouvez toutefois emporter un vélo pliable à bord des trains Eurostar au départ et à destination du Royaume-Uni, à condition qu'il ne mesure pas plus de 85 cm de long et qu'il soit placé dans une housse de protection qui le recouvre entièrement. Les vélos pliés sont considérés comme des bagages standard.

Pour tous les autres trains Eurostar en Europe, un nombre limité de vélos non pliables peut être embarqué, à condition que les roues soient enlevées et que le vélo entier soit rangé dans une housse appropriée (taille maximale 135 x 85 x 30 cm). Les vélos pliables sont également autorisés et comptent dans la limite des bagages standard.

Les règles concernant les voyages avec vos animaux de compagnie varient selon votre destination :

Les trains Eurostar à destination et en provenance du Royaume-Uni :

• Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord.
• Les chiens guides et les chiens d'assistance peuvent voyager, mais ils doivent être accompagnés de leur maître. Vous devez également réserver un billet pour votre chien d'assistance au moins 48 heures avant le voyage, en remplissant le formulaire de contact d'Eurostar.

Trains dans le reste de l'Europe :

• Les chiens de petite taille et autres animaux de compagnie pesant moins de 6 kg peuvent voyager gratuitement. Ils doivent voyager dans une cage ou une caisse de transport (dimensions maximales 45 x 30 x 25 cm).
• Si votre chien est plus grand, vous devez lui acheter un billet pour chien (le prix est généralement fixé à 30 euros, soit environ 26 livres sterling), et le chien doit voyager sur vos genoux ou au sol, en laisse et avec une muselière.
• Les chiens guides et les chiens d'assistance, quelle que soit leur taille, voyagent gratuitement.

Si vous avez besoin d'aide pour monter ou descendre du train, vous devez contacter Eurostar directement avant votre voyage. Pour utiliser le programme d'assistance spéciale d'Eurostar, remplissez le formulaire de contact au moins 48 heures avant votre voyage afin que l'équipe puisse vous aider.

Si vous voyagez de/vers le Royaume-Uni :

• Arrivez au moins une heure avant l'heure de départ prévue de votre train, puis rendez-vous au guichet Eurostar Assist ou demandez à un membre du personnel.
• Si vous avez un fauteuil roulant, vous devez réserver une place pour fauteuil roulant en Eurostar Plus ou Eurostar Premier - vous ne paierez que pour un billet Eurostar Standard.
• Une personne peut voyager avec vous à un tarif réduit.

Si vous voyagez sur des trains rouges (ex-Thalys) dans le reste de l'Europe :

• Les fauteuils roulants peuvent être transportés à condition qu'ils ne dépassent pas 70 cm de long et 120 cm de haut. Le diamètre de braquage du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 150 cm. Le poids combiné du fauteuil roulant, du passager et des bagages éventuels ne doit pas dépasser 300 kg.
• Veuillez noter que les fauteuils roulants à moteur à combustion ne sont pas autorisés à bord. En revanche, les fauteuils roulants électriques sont autorisés.

• Vous pouvez voyager avec un sac de golf d'une taille maximale de 120 x 35 x 35 cm vers et depuis n'importe quelle destination Eurostar.
• Vous pouvez emporter des tentes et autres abris s'ils sont emballés dans des sacs ou des valises de moins de 85 cm de long.
• Les bouteilles de gaz de camping ou de butane ne sont pas autorisées à bord.
• Les couverts de camping et les outils tels que les couteaux de poche ou les couteaux suisses sont autorisés si les lames mesurent moins de 75 mm de long. Tout couteau pliant dont la lame se bloque est interdit.
• Vous pouvez emporter des battes, des queues de billard et de snooker et des fléchettes si elles sont conservées dans un étui de protection.

Il n’existe aucune dimension maximale imposée à bord des trains TER concernant les bagages, donc libre à vous de voyager comme vous le souhaitez. Néanmoins, vos sacs de voyage, valises et sacs à dos doivent pouvoir être manipulés par vous-même et entrer dans les espaces prévus dans nos trains régionaux.

Les trains TER ne disposent pas de service de restauration. N'hésitez pas à préparer un casse-croûte pour la route, que vous pouvez déguster à tout moment dans le train.

Le Wi-Fi n’est pas encore déployé dans les trains TER.

Tous les enfants de moins de 12 ans bénéficient de -50% sur le billet plein tarif TER, précisez l'age de votre enfant lors de la recherche de votre itinéraire et le tarif s'appliquera automatiquement.

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement lorsque l’enfant voyage sur les genoux.

En TER, votre vélo voyage gratuitement, suspendu ou placé dans un espace prévu à cet effet. Ces emplacements sont accessibles dans la limite des places disponibles et ne peuvent pas être réservés.

Si vous êtes en situation de handicap ou vous avez une mobilité réduite, vous pouvez réserver « Accès TER », le service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement aux trains TER, vous permettant de vous déplacer plus facilement.

Lorsque vous voyagez avec la SNCB, chaque voyageur peut emporter 3 bagages à bord, à condition que le poids total ne dépasse pas 30 kg. Une fois que vous avez trouvé votre siège, vous pouvez ranger vos bagages dans l'espace prévu au-dessus et au-dessous de votre siège.

Les bagages suivants peuvent être embarqués gratuitement :
- Porte-documents, sacs à dos et valises
- Fauteuils roulants (manuels ou automatiques)
- Poussettes et landaus
- Vélos pliants, monocycles, trottinettes
- Matériel de sport (p. ex. skis)

Actuellement, les trains SNCB ne proposent pas de service de restauration à bord.

Le Wi-Fi n'est pas disponible dans les trains SNCB.

Tant qu'ils voyagent avec une personne âgée de plus de 12 ans munie d'un billet valide, les enfants de moins de 12 ans peuvent voyager gratuitement sans billet. Cependant, veuillez noter que cela ne s'applique qu'à un maximum de 4 enfants par passager muni d'un billet valide. Si d'autres enfants voyagent avec vous, ils auront besoin d'un billet enfant à tarif réduit.

• Vous souhaitez voyager avec votre vélo ? Vous devrez ajouter un supplément vélo à votre billet. Le supplément vélo est payé en plus de votre billet de train et coûte 4 euros pour un trajet simple.
• Si vous voyagez avec un vélo pliant, vous n'avez pas besoin de payer de supplément.
• Lors de l'embarquement, adressez-vous au chef de train qui vous indiquera s'il y a des places disponibles où vous pouvez placer votre vélo. La SNCB conseille de ne pas voyager avec un vélo aux heures de pointe, car il se peut qu'il n'y ait pas de places disponibles pour les vélos.

• Chiens guides et d'assistance : les chiens d'aveugle et d'assistance voyagent gratuitement.
• Animaux de compagnie : les animaux domestiques peuvent voyager dans les trains de la SNCB s'ils sont tenus en laisse ou dans un petit panier, une cage ou une boîte de transport. Pour les animaux en laisse, le supplément pour animaux coûte 3 € pour un voyage simple. Si votre animal se trouve dans un petit panier, une cage ou une boîte de moins de 30 x 55 x 30 cm, vous ne devez pas payer de supplément pour animaux.
• Votre animal n'est pas autorisé à voyager sur les sièges ou les tables.

Les voyageurs à mobilité réduite doivent s'adresser directement à la SNCB pour bénéficier du service d'assistance gratuit. Vous pouvez embarquer gratuitement votre fauteuil roulant à bord du train. Si vous êtes aveugle ou malvoyant, vous pouvez prendre le train gratuitement en 2de classe.