Información sobre nuestros servicios y clasificación de resultados de búsqueda
1. ¿Quiénes somos?
El Grupo Trainline, es decir, nosotros, está formado por:
- Trainline.com Limited, una sociedad registrada en Inglaterra (con número de registro de sociedad 3846791) y domicilio social en el corazón de Londres, en 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD.
- Trainline SAS, una sociedad comanditaria por acciones (con número de registro 512 277 450 en el Registro Mercantil de París, número de IVA: FR 58 512 277 450), capital social de 1,766,960.14 €), y domicilio social en la ciudad del amor, París (75009). Nuestra oficina de París se encuentra en el número 20 de rue Saint-Georges.
- Estamos registrados en el Registro francés de agentes de viajes y operadores turísticos, Atout France, con el número de registro IM078100022. Atout France se encuentra en 79-81, rue de Clichy, 75009 París, Francia.
- Garantía financiera Atradius Crédit Insurance NV ubicado en el 44 avenue Georges Pompidou – 92300 Levallois Perret CEDEX.
- Seguro de responsabilidad civil MMA IARD ubicado en el 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon – 72030 Le Mans.
Cuando decimos «nosotros» nos referimos al Grupo Trainline y cuando decimos «tú» nos referimos a un «usuario» o «cliente» de nuestros servicios.
2. Servicios
Trainline vende billetes como agente oficial en nombre de operadores de trenes, autocares y autobuses (los llamaremos los «operadores»), pero no dirigimos estos servicios de transporte por nuestra cuenta. Te proporcionamos un servicio de reserva que te permite comprar billetes de otros operadores a través de Trainline. Cuando reserves un billete con nosotros, también se te aplicarán los Términos y condiciones relevantes de los operadores (además de nuestros Términos y condiciones).
Al utilizar nuestro servicio de reservas (incluso si solo echas un vistazo), reconoces que has leído y comprendido estos Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.
Trainline solo está autorizado para vender billetes a través de su servicio de reserva en nombre de los operadores que ha contratado. Estos operadores son exclusivamente comerciantes profesionales; los clientes no pueden poner en venta o revender sus billetes a través de nuestro servicio de reserva.
3. Criterio para la clasificación de resultados de búsqueda
Para que puedas elegir de manera informada, te proporcionamos información importante sobre los billetes que vendemos. Nuestro criterio para la clasificación de resultados de búsqueda se basa en la hora de salida y en los trayectos más rápidos disponibles que contengan el menor número de cambios (incluidos todos los servicios directos con una duración comparable). Dentro de estos resultados destacamos los billetes más baratos.
No se consideran otros criterios de clasificación, remuneración u otras condiciones.
A pesar de que tomamos todas las medidas posibles para asegurarnos de proporcionar resultados de búsqueda cuyo precio y descripción sean precisos, no podemos garantizar que toda la información en nuestro servicio de reservas sea correcta. Esto se debe a que parte de la información procede de los operadores, como en el caso de los horarios, información de viaje en tiempo real, información de andenes, condiciones de la red de transporte y tarifas.
4. Condiciones para añadir y eliminar ofertas de billetes
Trainline eliminará de su servicio de reserva cualquier billete cuya venta sea ilegal. Trainline no vende bienes o servicios sin que exista un contrato con el operador en cuestión o proveedor de servicios. Por ello, sin un contrato llega a su fin, Trainline necesitará eliminar el contenido correspondiente. También podríamos eliminar cualquier contenido si el operador en cuestión incumple una cláusula importante de nuestro contrato; por ejemplo, si un operador no le proporciona a Trainline toda la información de reserva relevante asociada a un billete, no podremos venderlo y tendrá que ser eliminado.
5. Funcionamiento del servicio de comparación
¿Cómo se clasifican nuestras ofertas?
¿Cuál es la clasificación para la tarifa «más barata»?
Nuestra relación contractual con los operadores
Opciones de clasificación e información
6. Formas de pago
6.1 Formas de pago
6.2 Función de reserva multi divisa
6.3 Comisiones
7. Seguro de anulación de billetes de Trainline
El seguro de anulación de billetes de Trainline te proporciona cobertura en caso de imprevistos que puedan afectar a tu viaje. El seguro está disponible para los viajes en tren con salida desde el Reino Unido.
La cobertura incluye
Anulación de póliza de seguro
Presentar una reclamación
Cómo ponerse en contacto
Información adicional para los clientes franceses
8. Disputas y mediación
Las leyes pertinentes de Francia se aplicarán a estos Términos y condiciones. Los tribunales franceses tienen jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa en relación con estos Términos y condiciones.
Nuestro equipo de atención al cliente procurará resolver cualquier consulta que pueda surgir del uso del servicio de reservas (tanto si accedes a este a través de nuestro sitio web o de la aplicación). Sin embargo, si no estás satisfecho con nuestra forma de tratar tu consulta, puedes utilizar el recurso a la mediación. En concreto, puedes ponerte en contacto con el mediador de turismo y viajes: Sr. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.
También puedes visitar la Plataforma europea de resolución de litigios en internet.