Informationen zu unseren Services und zum Ranking der Suchergebnisse
1. Wer wir sind
Die Trainline Group, das sind wir, bestehend aus –
- Trainline.com Limited, ein in England registriertes Unternehmen (Handelsregisternummer 3846791) mit Sitz in 120 Holborn, London, EC1N 2TD; und
- Trainline SAS, eine vereinfachte Aktiengesellschaft (Nummer 512 277 450 im Handels- und Unternehmensregister von Paris, USt-IdNr. FR 58 512 277 450), mit einem Aktienkapital von 1 766 960,14 €), mit Sitz in 20 rue Saint-Georges, 75009 Paris.
- Wir sind im französischen Register der Reisebüros und Reiseveranstalter, Atout France, unter der Nummer IM078100022 eingetragen. Atout France hat seinen Sitz in 79-81, rue de Clichy, 75009 Paris, Frankreich.
- Finanzgarantie von Atradius Crédit Insurance NV mit Sitz in 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX
- Haftpflichtversicherung bei MMA IARD mit Sitz in 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans
Wann immer wir von „uns“ sprechen, meinen wir The Trainline Group, und immer, wenn wir „Sie“ sagen, beziehen wir uns auf einen „Nutzer“ oder „Kunden“ unseres Service.
2. Services
Trainline verkauft Tickets als offizieller Vertreter im Namen von Zug- und Busunternehmen (die Betreiber), aber wir betreiben diese Transportdienste nicht selbst. Trainline stellt Ihnen einen Buchungsservice zur Verfügung, mit dem Sie diese Tickets bei Trainline im Namen der Betreiber buchen können. Wenn Sie bei uns ein Ticket buchen, gelten für Sie (zusätzlich zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen) auch die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Betreibers.
Wenn Sie unseren Buchungsservice in Anspruch nehmen (auch wenn Sie nur browsen), bestätigen Sie damit, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und unsere Datenschutzrichtlinie verstanden haben.
Trainline ist nur berechtigt, Tickets über seinen Buchungsservice im Namen von Betreibern zu verkaufen, mit denen ein Vertrag abgeschlossen wurde. Diese Betreiber sind ausschließlich professionelle Händler; Kunden können über unseren Buchungsservice keine Tickets anbieten oder weiterverkaufen.
3. Kriterien für das Ranking der Suchergebnisse
Wir geben Ihnen stets die wichtigsten Informationen über die von uns verkauften Tickets, damit Sie eine fundierte Wahl treffen können. Unsere Suchkriterien basieren auf der Abfahrtszeit und den schnellsten verfügbaren Verbindungen mit den wenigsten Umstiegen (dies beinhaltet alle Direktverbindungen mit vergleichbarer Dauer). Die günstigsten Verbindungen werden in den Ergebnissen hervorgehoben.
Andere Suchkriterien, Vergütungen oder sonstige Bedingungen werden nicht berücksichtigt.
Obwohl wir größte Sorgfalt anwenden, um Ihnen Suchergebnisse zu präsentieren, deren Preis sowie Beschreibung der Richtigkeit entsprechen, können wir die Fehlerfreiheit aller Informationen in unserem Buchungsservice nicht garantieren. Dies liegt daran, dass bestimmte Daten wie Fahrpläne, Live-Reiseinformationen, Bahnsteigdaten, Verkehrsnetzbedingungen und Tarife von Drittbetreibern stammen.
4. Bedingungen für das Anzeigen und Entfernen von Ticketangeboten
Trainline entfernt alle Tickets von unserem Buchungsservice, deren Verkauf rechtswidrig für uns ist. Trainline verkauft keine Waren oder Services, ohne dass ein Vertrag mit dem jeweiligen Betreiber oder Anbieter besteht. Wenn ein Vertrag ausläuft, ist Trainline dazu verpflichtet, die entsprechenden Inhalte zu entfernen. Wir können Inhalte auch dann nicht mehr anzeigen, wenn der betreffende Betreiber gegen eine wesentliche Bedingung unseres Vertrages verstößt – zum Beispiel, wenn ein Betreiber Trainline nicht alle relevanten Buchungsinformationen zu einem Ticket bereitstellt, können wir dieses Ticket nicht verkaufen und müssen es entfernen.
5. Funktionsweise des Vergleichsdienstes
Wie funktioniert das Ranking unserer Angebote?
Wie werden die Ergebnisse für den „günstigsten Preis“ angezeigt?
Unser Vertragsverhältnis mit den Transportunternehmen
Sortiermöglichkeiten und Informationen
6. Zahlungsbedingungen
6.1 Zahlungsmethoden
6.2 Mehrfachwährung-Buchungsfunktion
6.3 Gebühren
7. Ticket-Rücktrittsversicherung von Trainline
Mit der Ticket-Rücktrittsversicherung von Trainline sind Sie gegen unvorhergesehene Umstände abgesichert, die Ihre Reise beeinträchtigen. Diese Versicherung ist verfügbar für Zugreisen, die innerhalb Großbritanniens starten.
Der Versicherungsschutz umfasst folgende Situationen:
Kündigung Ihrer Versicherungspolice
Einen Anspruch geltend machen
So setzen Sie sich mit ERGO in Verbindung
Zusätzliche Informationen für unsere französischen Kunden
8. Streitigkeiten und Mediation
Für unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die entsprechenden Gesetze Frankreichs. Für die Beilegung von Streitigkeiten in Zusammenhang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Gerichte Frankreichs eine ausschließliche Gerichtsbarkeit.
Unsere Kundenservicemitarbeiter versuchen natürlich, alle Anfragen zur Nutzung des Buchungsservices (egal, ob über unsere Website oder App) zu Ihrer Zufriedenheit zu beantworten. Wenn Sie jedoch mit der Abwicklung Ihrer Anfrage unzufrieden sind, können Sie auf die Mediation zurückgreifen. Insbesondere können Sie sich an den Tourismus- und Reisemediator wenden: M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.
Sie können ebenfalls die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen.